小施 2020-12-22 10185 0
人工智能作为二十一世纪最具发展潜力的科技，已经覆盖到我们生活的方方面面，这也是人工智能发展的初衷，帮助人类处理繁杂重复的工作。例如在数据的处理上，之前大家整理档案用的都是纸质档案，一个区域的信息管理需要一个团队来做，但是自从EXCEL出来之后，一个人就可以借助工具的辅助，快速的处理大量的数据。
只是上面这个阶段还是处于计算水平，并没有达到人工智能的地步。人工智能的判断基础则是是否具有自我学习的能力，例如当你按照某种习惯处理了大量数据之后，系统就会自动学习这种方式，方便你的操作。例如互联网目前热门的Python语言，就可以做到快速的爬取整理数据，免去繁琐的整理数据的过程。但是现在很多行业都在用人工智能替代，比如说客服行业。
客服的工作是重复枯燥的，所以很多公司都在引入智能客服来替代人工客服，据数据显示，智能客服可以85％以上的常见问题，整体提高200％的效率，客户满意度提高40％以上。但是首先智能客服要足够智能，因为人工智能目前还处于一项发展中的技术，所以需要学习进步的时间，才能够发展成强人工智能。为了解决目前智能客服智能度不足这个问题，企业选择采用多样化的个性解决方案，不同类型的问题通过不同种类的解决方案来应对，通过选择项、页面跳转、小视频等方式来解决用户不同的的咨询需求。
但是仍然没有办法真正的做到替代人工客服。虽然目前智能客服只能解决85％的问题，但是相信在人工智能技术的加持下，慢慢的它解决问题的速度会越来越快，因为智能客服所具有的学习能力和计算能力，是人工客服所无法比拟的。当然如果遇到智能客服解决不了的问题，还可以提交给人工客服等待反馈，毕竟智能客服的本意是帮助那些遇到85％问题的用户解决问题，而不是一劳永逸用智能客服解决所有问题
